400-179-1188
首页博客博客详情
这5种策略,帮助你把新用户变成忠实用户!

如今,用户可供选择的APP数不胜数。用户注意力的争夺战是各个APP争夺的重心。这种情况下,用户体验对APP的影响至关重要。从用户安装APP的那一刻起,必须尽可能快速地提供价值,并让用户不断使用APP。


本文将帮助你把新用户变成品牌的拥护者。以下5大策略,我们可以有针对性地采用,提高产品的用户参与度:


改善用户的登录体验


登录是用户下载APP后的第一步操作。如果用户首次打开应用时没有获得优质的体验,他们就很有可能不会继续使用该应用。以下是一些改进用户登录体验的策略:

1. 用一个具有吸引力的欢迎界面吸引用户。欢迎界面需要提供有关APP功能的信息,让用户清楚地了解你的独特卖点。

2. 请求用户选择打开推送通知。向用户传达推送通知的好处,让用户选择加入推送提醒,从而让他们提前了解新产品的销售情况或相关信息。

3. 简化注册流程。在注册阶段,APP会损失56%的用户。我们可以使用一个简单的注册表,允许用户从多个设备登录,且无需记住多个密码。

4. 提供快速提示,帮助用户入门。欢迎界面中,内容过多会使用户感到困惑。我们可以在用户旅程地图的每一步做好必要的提醒即可。

5. 缩短首次优惠转换的路径。让用户快速访问优惠列表页面,以便他们查看最佳优惠,从而改进时间转换指标。

6. 发送欢迎邮件,为已登录的用户提供帮助。一封欢迎邮件能让用户了解新优惠、新产品推广等活动。欢迎邮件的点击率比平均邮件高出3倍。




不要忽视不满意的用户


不满意的用户分享反馈的可能性是满意用户的2-3倍。他们更有可能在社交媒体上发表相关帖子,或者在博客上写下他们的糟糕使用体验。因此,积极主动地通过邮件、电话与他们交流,才不会对我们产生不利。
作为品牌方,我们必须联系主动这些用户,并对他们糟糕的体验表示歉意。同时,了解他们不满意的地方,并立即提供解决方案。提供快速的解决方案,可以有效挽回即将流失的用户。

将消息活动个性化


用户期望在所有渠道上都得到个性化的交流体验。更重要的是,个性化的信息不仅让用户受益,还能让我们的产品受益。事实证明,个性化的体验可以使销售额增长20%。如今,个性化已经蔓延到了每一个用户触点:营销传播、电子邮件、推送通知、短信、弹屏消息。
用户旅程应该与他们在APP中的偏好、行为进行关联。我们可以使用旅程工具大规模构建个性化体验,将用户旅程的上下文和后续的个性化消息推送联系起来。或者,我们可以使用第三方个性化推荐技术,通过机器学习预测用户的行为,为每一位用户提供独特的个性化内容。

在重要的日子与用户互动


促销提醒、生日折扣和周年折扣都能让用户感觉到自己特别的存在。生日邮件的成交率比促销邮件高481%。
一般来说,用户喜欢在这些特殊的场合放纵自我。在这些重要的日子里,我们可以提醒用户选择我们的产品,从而延长产品的整个生命周期。

提供忠诚度计划和推荐计划


忠实用户经常扮演着品牌传播者的角色。忠诚度计划有助于长期吸引和留住用户,并刺激用户消费。这些项目有助于品牌提高用户终身价值,降低获客成本。

忠诚度计划有助于确定最佳用户。发现最有价值的用户身上的品质,有助于我们在新用户身上发现同样的品质。我们可以多多鼓励忠实用户在软件评论区留下评论。


基于用例的事件策略


以下是针对不同用户组的营销策略,或许,我们也可以采用其中一些策略来提供自身产品的用户参与度和活跃度。

用户组:

已登录但未转换的用户

已成功登录,但没有购买记录的用户。

策略:

使用站内通知刺激已登录的用户,并根据他们最感兴趣的类别或产品进行推荐;

从激活之日起的第1、3、7、14和21天,通过个性化推送通知或电子邮件营销活动,通知已登录的用户新类别、品牌和优惠

用户组:

首次转换用户;

首次下单且次月未下单的用户。

策略:

1. 根据用户先前的订单,使用APP站内通知或电子邮件推荐相关产品。例如,如果用户订购了一部手机,则可以发送一条信息,向用户推荐手机壳或其他配件;

2. 发送个性化推送通知或进行电子邮件营销活动,通知新转换的用户独家优惠和折扣优惠券;

3. 使用站内通知,吸引已登录的用户,鼓励他们为忠诚度计划投资更多的钱。

在转换事件后的第7、10天和15天,向用户发送站内通知或进行电子邮件营销活动,请求用户评级和评论。

用户组:

重复转换的用户(在一段时间内完成多项操作的用户,例如有多个订单、将产品添加到收藏夹等)

策略:

1. 发送个性化推送通知或电子邮件营销活动等方式通知常客新类别或产品系列。

2. 在用户最后一次转换后的第7、10和15天运行站内通知或电子邮件,请求用户进行评级和评论。

3. 在用户上次转换事件后的第3、5、10、17和30天进行个性化推送通知或电子邮件营销活动,通知他奖励余额已更新。

用户参与度是基础。在此基础上,我们可以将随意“闲逛”的用户转变为买家,并最终将其转变为忠实用户,这其中的关键是要以个性化的、情境化的和及时的方式向用户展示一些关爱。

简要回顾一下,以下是保持用户参与度的不同策略:



  • 改善用户登录体验,确保用户拥有惊人的首次用户体验;

  • 与不满意的用户沟通,并为他们提供即时的解决方案;

  • 根据用户操作和偏好个性化用户体验;

  • 在生日、周年纪念日和其他节日给用户发送祝福,刺激购买欲;

  • 建立推荐计划和忠诚度计划,提升用户的购买欲,提高用户的终身价值。


猜你喜欢

图片
图片
图片
图片
图片

扫码联系我们

400-179-1188