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弹屏信息如何作用于营销计划,提高用户留存率和营业额?
 

聪明的营销人员都知道,若想用户有良好的使用体验,必须在合适的时机通过合适的渠道给用户发送他们需要的内容。根据数据表明,弹屏信息就是最优渠道之一。

什么是弹屏信息?


弹屏信息是指用户在使用app时,突然出现甚至占满全屏的信息,这种信息的内容通常高度个性化。



以下是一些常见的弹屏信息:

入门引导:帮助新用户尽快了解如何使用app并发掘其价值。

特别促销:提供个性化的优惠券和返现等。

新功能:展示新功能或新内容。

交易:向用户确认购买和注册等行为。

公告:与用户分享公司的重要信息。

弹屏信息的优势


弹屏信息不仅仅用来与用户进行互动,还可以为用户提供更良好、更丰富的使用体验。不同于推送,弹屏信息类似于一种内部渠道,是用户在使用app时,向其发送量身定制的信息的一种方式,比如重要更新、简短的教程、个性化奖励等等,这些不但满足了用户的即时需求,还有利于培养用户习惯,改善用户体验,从而提高用户留存率。不仅如此,弹屏信息也能吸引到新用户,让他们频繁使用app,促使他们与熟识的超级用户联系,最终将这些活跃用户转化为付费用户,进一步提高留存率。

弹屏信息的最佳实践


弹屏信息是app的一部分,并非额外的营销。弹屏信息的设计可以从以下几个方面考虑:丰富app内容、增强用户个性化体验、回复用户的即时需求。

1.细分和个性化信息


与其向整个用户群发送通用信息,不如细分用户群,针对不同用户发送不同的内容。例如,向新用户发送重要功能的使用说明,向活跃用户发送优惠政策和新产品信息。这些个性化信息有利于优化用户体验,提高用户参与度。

2.挑选时机


为避免给用户带来不愉快的使用体验,发送弹屏信息的最佳时机是用户打开app时或者是触发了某个事件——创建个人资料、获得一定的忠诚度积分、购买完成等。

3.有吸引力的标题


好的标题和副标题可以吸引用户的注意力,让他们看完整篇文章。

4.保持简洁


弹屏信息所占空间比较小,所以一定要简洁,特别是有图片的时候。

5.行动号召


选择醒目的行动号召话语和背景颜色,让用户阅读后马上就实施行动。

6.视觉丰富


用图片或GIF图丰富信息内容,这种形式比纯文本更能提高用户参与度。

7.寻求反馈


弹屏信息不仅可以传递信息,还能收集用户反馈。通过弹屏信息进行简短的调查,让用户打分和评论,甚至是和用户聊天。

8.测试并改进


在确定弹屏信息之前,对最后两个版本进行测试,以确定最终版本是最行之有效的。测试内容包括文本、图像、号召性用语和通知位置(横幅、插页式广告、重叠式广告等)。

 

弹屏信息应用于营销计划的示例


以下是在用户生命周期的每个阶段可以使用的20个弹屏信息示例。

 

一、用户引导


1.新用户“培训”


在新用户首次打开app时,用热情的欢迎信息或简单的产品介绍向他们打招呼,并快速地展示app的主要功能和优势。介绍一定要简短,退出按钮也要明显,这样才能为用户提供良好的初次体验。

2.新用户引导


向用户说明提供自己的喜好将会优化使用体验。之后,保存他们填写的信息(不要再让他们从头填写),以求快速且轻松地完成个人档案。

3.完成引导流程


再次吸引已开始但未完成引导流程的用户,帮助他们发现app的独特之处。

4.新用户激活


发布app的目的不止是让用户下载,更是使用。每个app对激活用户的定义都不一样:完成首次购买、注册帐户、或是关注和联系一定数量的用户等。

5.首次购买


尽量在新用户第一次使用app时,通过折扣或优惠券诱导用户完成首次购买。

 

二、用户参与


6.信息内容个性化


用户期望个性化体验。APP可以根据用户历史行为发送相关信息,比如发送生日和节假日问候,分享其朋友最近在app内的活动。

 

7.不断展示新内容


向用户展示不断增长的内容库,提醒他们最新出的剧和电影,帮助用户发现新内容。

8.参与度奖励


如果想要用户不断地使用app的一些功能,可以通过奖励的方式来培养用户习惯。比如说:创建了5个播放列表、完成了新的游戏关卡等。

9.帮助不熟练用户熟悉app


除非app的每个功能都设计得非常直观,否则用户十分有可能难以上手,甚至对app产生负面情绪,所以需要弹屏信息帮助他们尽
快熟练掌握使用app的技巧。

三、用户转化


10.营销和个性化促销


根据用户的购买历史和心愿清单,在相关产品有折扣优惠时提醒他们,这就是个性化促销。还可以在这些弹屏信息中附上这些产品的购买链接,将个性化发挥到最大。

11.续订提醒


订阅到期之前,提醒用户并简要说明续订优惠。

12.追加销售和交叉销售


设置提供免费送货或特殊折扣的最低消费额来创造加售机会,以新版本交叉销售用户,说服免费用户转化为付费用户。

四、留存率


13.功能升级


让用户知道技术团队在不断地升级和优化app功能,并鼓励他们升级到最新版本以获得最佳体验。

14.分享获奖信息


当企业或者app获得某项奖励和认可或是实现某项成就时,向用户分享这些好消息。


15.会员计划


付费用户很好,但活跃用户更胜一筹。向用户介绍会员计划,吸引他们加入计划之中,并且强调他们需要做出哪些相应的行为。

16.帮助用户发现功能


向活跃的老用户介绍他们尚未发现的app功能,提高用户忠诚度。在新版本发布后,也要向用户介绍新研发的功能,这有可能会吸引到一些休眠用户,从而将他们转化为活跃用户。

17.收集用户反馈


收集用户反馈,与提出实际建议的用户联系,在他们去应用商店评价之前,根据其建议做出调整,与其建立深厚的关系。

五、用户推荐和用户获取


18.评分与评论


应用商店的高评分和高评论不仅可以提高app的知名度,还有助于提高下载量。但这需要忠诚用户结合自己的使用经验在商店打出评分和撰写评论。

19.用户推荐


利用返现、优惠券等鼓励用户邀请新用户,并要求新用户保持一定的活跃度。对发出邀请和被邀请的用户双方都提供优惠是非常有效的手段,而弹屏信息则最能吸引用户注意力并且快速分享邀请链接。

20.全渠道营销


营销计划的重点都会放在推送和电子邮件上,以此唤醒已离开的用户。但是,在他们回到app后,需要有效的弹屏信息来展示app的价值所在,否则他们将再次离开。所以,营销计划需要各个信息传递渠道互相配合,从而为用户提供最佳服务。

 

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