400-179-1188
首页博客博客详情
AI可以在哪些营销场景中为用户提供个性化体验?

2018年,O'Reilly Media和数据仓库MemSQL委托进行了关于工作场所AI的调查。在不同规模的公司中,有61%的受访者表示人工智能和机器学习是下一年的“ 重要计划 ”。此外,有88%的受访者表示其公司已经或正在计划在其业务中使用AI和机器学习。但是仍有一些公司还在犹豫中,他们认为用户不想被一堆冰冷的数据看穿。


然而,这恰恰就是AI之美——模拟人类思维,既能够提供人性化的用户体验,同时又兼具规模和效率。AI从大量经验中学习人类解决问题的思维,然后使用机器学习模仿并自动解决问题。之所以能做到这些,是因为背后的数据,数据越多,机器的思维就越接近人类。这些功能让AI成为营销人员的强大工具。

随着用户消费水平和消费习惯的改变,用户越来越期待被给予个性化服务。有57%的用户表示,他们愿意共享个人数据以换取个性化体验的优惠或折扣。AI正是实现这些用户期望的必要工具。



在一项针对6,700名用户的调查中,Salesforce Research发现,84%的消费者表示,被当做个性化的用户对待,而不是被当做冰冷的用户数字,是他们首先考虑的因素。59%的受访者表示,建立在历史互动基础上的特定沟通非常重要。

借助AI,企业可以为用户提供更多个性化的体验,例如个性化内容、产品推荐等。在现今的营销中,AI的身影随处可见。以下列举的只是一部分:

★ 智能搜索引擎

当平台上的内容达到一定量级后,用户会通过关键词搜索来查找内容,搜索引擎通过智能语义分析,满足用户的内容消费需求。基于语义搜索和自然语言处理的搜索引擎,可以精准地识别用户意图,用户在检索时即时出现拼写错误或采用了模糊搜索,也可以快速检索到想要的信息。由此,企业可以优化产品标题或内容,提升产品或内容在搜索引擎中的排名,让潜在用户通过最短的路径找到信息。此外,搜索引擎还可以做到智能联想、拼音转换、同义扩展、用户行为预测等。

★ 内容策略与创作

AI可以提供有效的内容策略,帮助营销团队选择关键词,优化搜索引擎,提高内容营销竞争力。在内容创作上,AI也发挥着举足轻重的作用。利用自然语言生成技术,可以收集数据,再将数据转化成文章,用这种方法写出来的文章和人类写的并无太大差别。企业可以使用该技术以较低的成本创作更多的内容,无限放大内容的影响力。

★ 个性化信息推送

AI可以通过用户的历史行为来制作更具针对性的营销计划。营销人员可以利用自然语言生成技术让内容更个性化,比如:主题行、正文、产品推荐、电子邮件自动化工作流程和持续广告等。在对的时间,把对的内容,推送给对的用户,这也是第四范式产品“天枢”的核心价值之一。通过AI算法模型,天枢推送中台可实现针对不同生命周期用户的个性化信息推送,唤醒沉睡用户,召回流失用户,提升信息打开和转化率。

★ 对话机器人

对话机器人利用自然语言生成技术可以模仿人类对话。他们7×24小时时刻都在线,为企业经营节约了大量时间,企业可以把更多的时间和精力放在更有价值、更需要人工参与的工作上。在营销过程中,对话机器人可以为用户提供个性化内容、协助用户服务、吸引潜在用户等。以第四范式的产品“天枢”为例,其中的对话机器人可以独立解决客户疑问,自动优化机器人话术,完成多个复杂场景下的对话任务,具有极高的“情商”。

★ 个性化产品定价

基于AI的动态定价已经得到广泛应用。通过数据确定客户需求和同业竞争,实时更改价格。该项技术还能确定用户对产品的预期价格。与此同时,AI还能将价格与其竞争对手进行比较,以了解竞争对手,从而定出客户最理想的价格。

★ 个性化广告投放

数据和预测分析可以帮助企业创建个性化广告投放。AI可以确定广告投放的最佳时间,匹配最合适的人群,甚至可以调整在线广告的定价策略,确保广告获得最大的投放效果。同时,程序化广告中采集到的数据也有助于付费搜索和内容营销策略。

随着各项AI技术的不断成熟,AI在日常的营销活动中也越来越常见。用户已经习惯了这种方式,并对AI带来的个性化体验有了一定期待。在营销方面,第四范式推出的一站式流量运营平台“天枢”,可以为营销人员提供多个场景下的智能服务。依托其底层的个性化推荐、个性化搜索、个性化推送、对话机器人等技术,营销人员可以准确地抓住业务中增长的机会点,为用户提供全生命周期的个性化服务。


写在后边的话:


第四范式天枢,企业一站式智能运营平台。针对零售、银行、媒体等行业的消费者数字化业务,天枢通过基于全渠道实时数据流和领先机器学习技术打造的智能推荐、智能搜索、智能推送、智能客服等技术引擎,打通企业全场景业务数据,实现企业全方位联动赋能。在业务层面,天枢能够帮助企业挖掘用户价值,提升用户体验,增加用户留存,多快好省地实现智能运营,高效驱动企业业务增长。如果您想进一步了解“天枢”,欢迎致电垂询:18600421435

猜你喜欢

图片
图片
图片
图片
图片

扫码联系我们

400-179-1188