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如何借助人工智能优化用户体验,将用户忠诚转化为新商机?
获得忠诚用户是任何企业的目标,但在数字时代,如何将用户忠诚转化为新商机?
用户忠诚指对企业有益的用户行为,大致可分为三类:用户留存、口碑裂变、重复购买。
这些行为受不同因素的影响,但我们一致认为,用户体验无疑是现代市场关注的焦点,并且在促进这三方面发挥着巨大作用。随着人工智能技术的进步,从第一次接触品牌开始,优化用户体验已达到一个全新的水平。
新兴技术已经大大影响了数字营销,人工智能和机器学习正成为品牌赢得用户忠诚的最重要工具。人工智能在如下方面发挥强有力的作用:

★ 利用AI预测用户行为


机器学习作为人工智能和大数据分析的一部分,给营销人员带来了很大帮助。有了机器学习的帮助,在进行富有洞察力的预测方面,营销人员有着不可超越的优势。
使用机器学习,系统可收集和分析数据用于预测,如:
哪些潜在顾客可能会对某些报价做出回应? 
顾客下一步想购买哪些商品?
进入品牌网站的首选设备和渠道等
以上只是其中的几个要点,但足以说明人工智能被用于分析数据并进而指导用户决策。

★ 利用AI为用户提供个性化体验


实时用户体验是用户体验未来最重要的趋势之一。创建个性化的体验可将用户体验提高到另一层次。
AI让企业能根据用户需求调整APP设置,为用户提供个性化的体验,从而提高用户参与度,让用户查找内容更轻松。通过实时学习技术,人工智能能够评估用户的情绪和行为,以洞察用户当前的偏好,然后根据收集到的信息实时地改进APP。
因此,电商平台能够抓住每一次机会,为每个用户确定合适的价格门槛,展示个性化的广告,提供量身定制的视频内容和相关推荐,从而优化整体用户体验。这种高度个性化的体验最终会增强用户与品牌之间的关系,让用户的购物体验更愉快。
营销人员如果希望在自己的APP上实施人工智能解决方案,可选择可靠的平台,如第四范式天枢。天枢是国内一流的人工智能技术与服务提供商第四范式打造的产品,面向金融、零售等行业提供个性化服务。

★ 利用AI改善用户互动体验


很早之前,人们对人工智能改进人与人之间的互动体验还持怀疑态度。
现在,人们正见证着聊天机器人被广泛应用于各种场景。聊天机器人像真正的顾问一样自然地与顾客交流、对话。而且,机器学习会评估用户的反应,并在几秒内为用户提供个性化的服务。
以淘宝为例,人们可在购物时与某个品牌的聊天机器人进行互动,聊天机器人可以引导对话,并在整个购物过程中充当虚拟购物助理。
这是优化用户体验的一个巨大转变,因为它有助于形成一个更具凝聚力,连接用户接触点的多渠道服务体验。
当今时代,用户对服务的期望值越来越高,聊天机器人刚好能满足这种需求——在尽可能短的时间内给出相关答案,并提供全天候支持。通过机器学习,这些虚拟助理能够不断发展并提供更好的服务,这对提高客户忠诚起着至关重要的作用。
随着技术进步和新解决方案的出现,人工智能的最新发展正塑造数字时代的用户体验。品牌也关注着如何优化用户体验,以期在竞争极其激烈的环境中获得真正的用户忠诚。
以上内容由第四范式天枢整理。

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